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                若要贏得客人好感 首先酒店物品使用方便

                若要贏得客人好感 首先酒店物品使用方便

                • 分類:行業新聞
                • 作者:
                • 來源:
                • 發布時間:2014-08-20 18:28
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                【概要描述】例1:許多酒店客房的沐浴液、洗發液都是使用精致的塑料瓶子包裝。筆者經常遇到以下情形:身上沖過水后,接下來要打開沐浴液、洗發液的瓶子,卻往往要耽擱半天?! ≡蛑?,搞不清楚兩個瓶子中哪一個是沐浴液,哪一個是洗發液,因為標示品名的字小如螞蟻,難以辨識。而店名、店標倒是十分顯著,大概是出于宣傳的需要吧?! ≡蛑?,有的塑料瓶子瓶身不夠柔軟,要將液體擠出并非易事,連捏帶甩,不小心就把液體灑得到處都是。

                若要贏得客人好感 首先酒店物品使用方便

                【概要描述】例1:許多酒店客房的沐浴液、洗發液都是使用精致的塑料瓶子包裝。筆者經常遇到以下情形:身上沖過水后,接下來要打開沐浴液、洗發液的瓶子,卻往往要耽擱半天?! ≡蛑?,搞不清楚兩個瓶子中哪一個是沐浴液,哪一個是洗發液,因為標示品名的字小如螞蟻,難以辨識。而店名、店標倒是十分顯著,大概是出于宣傳的需要吧?! ≡蛑?,有的塑料瓶子瓶身不夠柔軟,要將液體擠出并非易事,連捏帶甩,不小心就把液體灑得到處都是。

                • 分類:行業新聞
                • 作者:
                • 來源:
                • 發布時間:2014-08-20 18:28
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                詳情

                  例1:許多酒店客房的沐浴液、洗發液都是使用精致的塑料瓶子包裝。筆者經常遇到以下情形:身上沖過水后,接下來要打開沐浴液、洗發液的瓶子,卻往往要耽擱半天。

                  原因之一,搞不清楚兩個瓶子中哪一個是沐浴液,哪一個是洗發液,因為標示品名的字小如螞蟻,難以辨識。而店名、店標倒是十分顯著,大概是出于宣傳的需要吧。

                  原因之二,有的塑料瓶子瓶身不夠柔軟,要將液體擠出并非易事,連捏帶甩,不小心就把液體灑得到處都是。

                  原因之三,有的瓶蓋設計成球狀,沾上水的手要擰開它十分不易。又要拿毛巾擦手,又要用毛巾包住瓶蓋再擰,折騰一番才能洗上澡。

                  例2:洗手時,習慣上都是先用水沖手,再拿肥皂。但拿到的往往是包裝結實的小香皂,只好連摳帶剝、連撕帶扯,好不容易才用上它。

                  例3:也許是廠家考慮周到,怕客人擔心某些物品被用過,在包裝設計上一味追求牢固。如包裝牙刷、梳子和拖鞋的塑料紙就特別厚實,要花很大力氣才能撕開。有時急于使用,只好用牙齒咬,用打火機燒?;蚴菍⑹嶙?、牙刷用力捅破塑料包裝袋,其結果可能是梳子齒斷,牙刷變形。

                  例4:掛在壁櫥里的睡衣(浴袍),一般套以半截長的塑料衣罩,以示未被他人用過。然而有的酒店只是將睡衣(浴袍)裸掛,手摸上去倘若不是那么干爽,很容易懷疑是否被別人用過,躊躇半天,仍不敢使用。

                  例5:不知什么原因,有的酒店將體重秤置于臥室的地毯上。殊不知,體重秤著地不實,所稱的結果也不準確。遇此情況,只能彎腰將體重秤移到堅實的過道或衛生間使用。

                  例6:客房里安放私人保險柜,本為方便客人存放貴重物品而設置,然而有的酒店將保險柜放在壁櫥的底部,客人只好蹲在地上艱難存放。

                  例7:客房燈光一般遵照“目的物照明”原則設計,而不少酒店客房行李架上沒有設計光源??腿艘硇欣钕?,只好“摸黑”進行,或是將行李箱搬到床上操作,十分不便。

                  點評有人提出過酒店產品質量

                  “三凡是”的黃金標準:凡是客人看到的必須清潔美觀,凡是客人使用的必須方便可靠,凡是客人遇見的員工,必須熱情禮貌。

                  此謂黃金標準,其實只是最基本的標準。比如,客人使用物品不方便甚至為此煩惱,又怎么可能對酒店產生好感呢?

                  產品使用是否方便,與設計有很大關系。換言之,服務質量如何從設計環節就開始了。本案諸例皆支持了這一觀點。有的設計不當,看似廠家所為,其實與酒店管理者的賓客意識不到位甚至錯位有關。

                  酒店產品及其組合的設計是否科學合理,酒店管理者應當站在顧客的角度去體驗和判斷,繼而與廠家溝通或自行改進。唯有如此,酒店產品質量才能得到顧客的認可和稱道。

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